Allgemeine Geschäftsbedingungen

§ 1 Geltungsbereich und Vertragssprache

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Verträge und Nutzungsverhältnisse zwischen dem Betreiber von TrueTrust (nachfolgend "Anbieter") und den Nutzern der Plattform. Nutzer sind sowohl Unternehmen, die die Plattform zur Sammlung und Darstellung von Bewertungen nutzen (nachfolgend "Händler"), als auch Verbraucher, die Bewertungen abgeben (nachfolgend "Bewerter").

Die für den Vertragsschluss zur Verfügung stehende Sprache ist Deutsch. Übersetzungen dieser AGB in andere Sprachen dienen lediglich zur Information. Bei Unterschieden zwischen den Sprachfassungen hat der deutsche Text Vorrang.

Mit der Nutzung der Plattform erkennt der Nutzer diese AGB an.

§ 2 Leistungsbeschreibung

TrueTrust ist eine Plattform für verifizierte Shop-Bewertungen. Die Leistungen umfassen insbesondere:

Sammlung und Veröffentlichung verifizierter Kundenbewertungen
Einbindbare Widgets zur Darstellung von Bewertungen auf Händler-Websites
Analyse- und Statistikfunktionen für Händler
Moderations- und Qualitätssicherungstools
Sprachgestützte Bewertungsabgabe mit KI-Transkription

Einzelne Dienste sind kostenlos, andere kostenpflichtig. Über kostenpflichtige Dienste wird der Nutzer gesondert informiert.

§ 3 Registrierung und Nutzerkonto

Zur Nutzung des vollständigen Funktionsumfangs für Händler ist eine Registrierung erforderlich. Dazu benötigst du eine gültige E-Mail-Adresse und musst den Anweisungen auf der Website folgen.

Du bist verpflichtet, bei der Registrierung wahrheitsgemäße und vollständige Angaben zu machen und uns über künftige Änderungen unverzüglich zu informieren.

Login-Daten sind individualisiert und dürfen nur von dir verwendet werden. Du bist verpflichtet, dein Passwort geheim zu halten und vor dem Zugriff Dritter zu schützen.

Pro Unternehmen darf nur ein Konto angelegt werden. Konten sind nicht übertragbar.

§ 4 Vertragsschluss

Der Vertrag kommt mit erfolgreicher Registrierung auf der Plattform zustande.

Die Registrierung bei TrueTrust ist kostenfrei. Kostenpflichtige Dienste müssen innerhalb der Plattform separat gebucht werden.

Der Zugang zur Plattform wird, sofern nicht anders bestimmt, auf unbestimmte Zeit eingeräumt.

§ 5 Zulassung und Zugang

Ein Anspruch auf Zulassung oder Nutzung von TrueTrust besteht nicht. Der Anbieter kann die Zulassung jederzeit ohne Angabe von Gründen widerrufen, sofern keine individuelle Vereinbarung besteht.

Der Anbieter ist berechtigt, einem Nutzer den Zugang zu sperren, falls ein hinreichender Verdacht besteht, dass er gegen diese AGB verstoßen hat. Der Nutzer kann die Sperre abwenden, indem er den Verdacht durch geeignete Nachweise auf eigene Kosten ausräumt.

§ 6 Pflichten des Händlers

Der Händler verpflichtet sich:

Die Plattform nur für rechtmäßige Zwecke zu nutzen
Keine gefälschten Bewertungen zu erstellen, in Auftrag zu geben oder durch Anreize zu fördern
Bewertungseinladungen ausschließlich an echte Kunden mit tatsächlicher Kauftransaktion zu senden
Die geltenden Datenschutzbestimmungen einzuhalten
Korrekte und aktuelle Unternehmensinformationen bereitzustellen
Widgets und Vertrauenssiegel nur gemäß den Richtlinien des Anbieters zu verwenden

§ 7 Bewertungen und Pflichten der Bewerter

Mit Abgabe einer Bewertung versicherst du, die bewertete Dienstleistung oder den bewerteten Shop selbst in Anspruch genommen zu haben. Der Anbieter ist berechtigt, jederzeit einen Nachweis darüber zu verlangen.

Die Abgabe einer Bewertung darf nur höchstpersönlich erfolgen. Die Abgabe einer Bewertung für Dritte (z. B. Freunde, Bekannte, Partner) ist verboten.

Bewertungen müssen inhaltlich sachlich abgefasst sein und dürfen die Rechte Dritter nicht verletzen. Insbesondere ist Folgendes untersagt:

Falsche Tatsachenbehauptungen und Schmähkritik
Hassrede, Drohungen, Beleidigungen oder Belästigungen
Veröffentlichung personenbezogener Daten Dritter (z. B. Namen von Mitarbeitern)
Werbung, Spam oder sachfremde Inhalte

Es besteht kein Anspruch auf dauerhafte Veröffentlichung einer Bewertung. Der Anbieter kann Bewertungen vorübergehend suspendieren oder dauerhaft entfernen.

Strafbares Verhalten wird nach Kenntnisnahme bei den zuständigen Ermittlungsbehörden angezeigt und führt zur sofortigen Sperrung des Zugangs.

§ 8 Bewertungs-Score

Die auf TrueTrust veröffentlichten Bewertungs-Scores werden nicht durch einfache arithmetische Mittelwertbildung ermittelt, sondern durch eine vom Anbieter verwendete, für alle Nutzer einheitlich angewendete Berechnungsformel.

Die Score-Methodik und die maßgeblichen Grundsätze sind in den Bewertungsrichtlinien veröffentlicht und dauerhaft zugänglich.

Auf Anfrage erhält der Händler eine verständliche Erläuterung, wie der Score in seinem Einzelfall zustande gekommen ist. Der Anbieter behält sich vor, Anpassungen an der Score-Formel vorzunehmen; solche Anpassungen werden auf der Website dokumentiert.

§ 9 Moderation und Inhalte

Der Anbieter behält sich das Recht vor, nutzergenerierte Inhalte zu prüfen, zu moderieren, vorübergehend zu suspendieren oder dauerhaft zu entfernen.

Bewertungen können vom Händler weder gelöscht noch manipuliert werden. Bei Beanstandungen kann der Händler eine Überprüfung beantragen; die endgültige Entscheidung liegt beim Anbieter.

Der Anbieter prüft abgegebene Bewertungen zunächst nicht auf inhaltliche Richtigkeit, sondern auf Einhaltung dieser AGB und der Bewertungsrichtlinien.

§ 10 Geistiges Eigentum und Nutzungsrechte

Alle Rechte an der Plattform (Design, Code, Marken) liegen beim Anbieter.

Mit der Einstellung von Inhalten auf der Plattform (z. B. Bewertungstexte, Fotos, Sprachaufnahmen) räumst du dem Anbieter ein zeitlich unbeschränktes, weltweites, nicht-exklusives, übertragbares Nutzungs- und Bearbeitungsrecht ein. Dieses Recht umfasst insbesondere die Vervielfältigung, Veröffentlichung, Bearbeitung, Zusammenfassung und Übersetzung der Inhalte sowie deren Verarbeitung durch automatisierte Systeme und Künstliche Intelligenz (KI) — etwa zur Qualitätssicherung, Moderation, statistischen Auswertung, Erstellung von Zusammenfassungen und zur Verbesserung der Plattform.

Die vorgenannten Rechte bestehen auch nach Beendigung deiner Teilnahme an der Plattform fort, soweit dies zur Aufrechterhaltung der Plattformintegrität, zur Darstellung veröffentlichter Bewertungen oder zur Erfüllung gesetzlicher Pflichten erforderlich ist.

Du darfst auf der Plattform nur Inhalte einstellen, an denen du die entsprechenden Rechte besitzt. Bei Urheberrechtsverletzungen und der diesbezüglichen Inanspruchnahme durch Dritte stellst du den Anbieter vollumfänglich frei.

§ 11 Datenschutz

Der Schutz deiner Daten ist uns wichtig. Einzelheiten zur Datenerhebung, -verarbeitung und -nutzung findest du in unserer Datenschutzerklärung. Die Datenverarbeitung erfolgt im Einklang mit der DSGVO.

§ 12 Haftungsbeschränkung

Der Anbieter haftet für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit. Ferner haftet der Anbieter für die fahrlässige Verletzung von Pflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrages überhaupt erst ermöglicht, deren Verletzung die Erreichung des Vertragszwecks gefährdet und auf deren Einhaltung der Nutzer regelmäßig vertrauen darf (Kardinalpflichten). In diesem Fall haftet der Anbieter jedoch nur für den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden.

Die vorstehenden Haftungsausschlüsse gelten nicht bei Verletzung von Leben, Körper und Gesundheit.

Die Datenkommunikation über das Internet kann nach dem derzeitigen Stand der Technik nicht fehlerfrei und/oder jederzeit verfügbar gewährleistet werden. Der Anbieter haftet nicht für die ständige und ununterbrochene Verfügbarkeit der Plattform.

Sofern vom Nutzer auf der Plattform eingestellte Inhalte gegen Rechte Dritter verstoßen, stellt der Nutzer den Anbieter von jeglichen Ansprüchen Dritter auf erstes Anfordern frei.

§ 13 Vertragslaufzeit und Kündigung

Das Vertragsverhältnis wird auf unbestimmte Zeit geschlossen.

Beide Parteien können das Vertragsverhältnis jederzeit mit einer Frist von 30 Tagen zum Monatsende kündigen. Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt.

Der Anbieter kann Konten bei Verstößen gegen diese AGB nach Vorankündigung, soweit möglich, sperren oder kündigen.

Nach Beendigung des Vertragsverhältnisses bleiben bereits veröffentlichte Bewertungen auf der Plattform bestehen.

§ 14 Widerrufsrecht

Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen ein Widerrufsrecht gemäß den gesetzlichen Bestimmungen zu. Verbraucher ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können. Über das bestehende Widerrufsrecht wird gegebenenfalls gesondert belehrt.

§ 15 Änderungen der AGB

Der Anbieter behält sich vor, diese AGB mit angemessener Frist zu ändern. Änderungen werden dem Nutzer per E-Mail mitgeteilt. Widerspricht der Nutzer nicht innerhalb von 30 Tagen nach Zugang der Änderungsmitteilung, gelten die geänderten AGB als akzeptiert.

§ 16 Schlussbestimmungen

Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Für den Fall, dass du deinen gewöhnlichen Aufenthalt in einem Mitgliedsland der Europäischen Union hast, bleiben zwingende Bestimmungen des Staates, in dem du deinen gewöhnlichen Aufenthalt hast, unberührt.

Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, so wird die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen hierdurch nicht berührt. Die Parteien verpflichten sich, die unwirksame Bestimmung durch eine wirksame Bestimmung zu ersetzen, die dem wirtschaftlich Gewollten am nächsten kommt.

Wir weisen darauf hin, dass Verbraucher neben dem ordentlichen Rechtsweg die Möglichkeit einer außergerichtlichen Beilegung von Streitigkeiten gemäß Verordnung (EU) Nr. 524/2013 haben. Einzelheiten finden sich unter: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Unsere E-Mail-Adresse lautet: [email protected]. Wir weisen nach § 36 VSBG darauf hin, dass wir nicht verpflichtet sind, an einem außergerichtlichen Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

Ausschließlicher Gerichtsstand für kaufmännische Streitigkeiten ist, soweit gesetzlich zulässig, Mönchengladbach.