Bewertungsrichtlinien

Grundsätze

TrueTrust lebt von echten, fairen und hilfreichen Bewertungen. Diese Richtlinien gelten für alle Bewertungen auf unserer Plattform und ergänzen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Was macht eine gültige Bewertung aus?

Eine Bewertung auf TrueTrust muss folgende Voraussetzungen erfüllen:

Du hast das bewertete Unternehmen bzw. die Dienstleistung selbst und persönlich in Anspruch genommen
Die Bewertung basiert auf deiner eigenen, ehrlichen Erfahrung
Du hast die Bewertung höchstpersönlich abgegeben — nicht für Dritte
Der Inhalt ist sachlich und nachvollziehbar formuliert
Die Bewertung bezieht sich auf das richtige Unternehmen bzw. die richtige Dienstleistung

Was macht eine hilfreiche Bewertung aus?

Je detaillierter deine Bewertung, desto hilfreicher ist sie für andere. Beschreibe konkret, was gut oder schlecht war:

Was war der Anlass deines Kontakts und wie war der Ablauf?
Wie war der Kundenservice? Gab es Probleme und wie wurden sie gelöst?
Würdest du das Unternehmen weiterempfehlen und warum?
Gab es etwas, das positiv überrascht hat oder verbesserungswürdig ist?

Welche Inhalte sind nicht erlaubt?

Folgende Inhalte verstoßen gegen unsere Richtlinien und werden entfernt:

Falsche Tatsachenbehauptungen oder erfundene Erfahrungen
Bewertungen im Auftrag Dritter oder gegen Bezahlung
Beleidigungen, Hassrede, Drohungen oder Diskriminierung
Personenbezogene Daten Dritter (z. B. vollständige Namen von Mitarbeitern, Kontaktdaten, Fotos)
Werbung, Links zu anderen Angeboten oder sachfremde Inhalte
Schmähkritik — also Kritik, die nicht mehr der Meinungsäußerung dient, sondern ausschließlich beleidigen soll
Bewertungen für ein Unternehmen, mit dem du keine Erfahrung gemacht hast
Automatisch generierte oder kopierte Bewertungen

Verifizierung

Auf TrueTrust kann nur bewerten, wer einen einmaligen, persönlichen Bewertungslink erhalten hat. Dieser wird nach einer tatsächlichen Transaktion automatisch versendet.

Der Anbieter ist jederzeit berechtigt, einen qualifizierten Nachweis über die getätigte Transaktion zu verlangen — insbesondere bei Beanstandungen einer Bewertung.

Dein Name wird so angezeigt, wie du ihn beim Bewerten angibst. Wir verifizieren deine Identität über den Kaufnachweis, nicht über deinen Namen.

Moderationsprozess

Jede Bewertung durchläuft automatische Qualitätskontrollen. Unser System prüft auf:

Spam und massenhaft ähnliche Texte
Unnatürliche Bewertungsmuster und verdächtiges Timing
Bekannte Betrugs-Signale
Verstöße gegen diese Richtlinien

Auffällige Bewertungen werden zusätzlich von unserem Team manuell geprüft, bevor eine Entscheidung getroffen wird.

Die meisten Bewertungen werden innerhalb weniger Minuten nach der automatischen Prüfung veröffentlicht. In seltenen Fällen kann eine manuelle Prüfung etwas länger dauern.

Bewertungen melden

Sowohl Verbraucher als auch Unternehmen können Bewertungen melden, die gegen diese Richtlinien verstoßen. Jede Meldung wird geprüft.

Die gemeldete Bewertung wird markiert und zur Prüfung vorgemerkt
Unser System analysiert die Bewertung anhand objektiver Kriterien
Bei Verstößen gegen diese Richtlinien wird die Bewertung entfernt
Beide Parteien werden über die Entscheidung und den Grund informiert

Unternehmen können Bewertungen nicht selbst entfernen lassen, nur weil sie negativ sind. Eine Meldung ist nur bei tatsächlichen Richtlinienverstößen möglich.

Bewertungs-Score

Der auf TrueTrust angezeigte Score eines Unternehmens wird nicht durch einfache arithmetische Mittelwertbildung berechnet. Stattdessen verwenden wir eine einheitliche Berechnungsformel, die mehrere Faktoren berücksichtigt:

Die Sternebewertung jeder einzelnen Bewertung
Die Aktualität der Bewertungen — neuere Bewertungen haben ein höheres Gewicht
Die Gesamtanzahl der Bewertungen

Diese Methodik stellt sicher, dass der Score die aktuelle Kundenerfahrung möglichst genau widerspiegelt.

Unternehmen können auf Anfrage eine verständliche Erläuterung erhalten, wie ihr Score im Einzelfall zustande gekommen ist.

Bewertungen bearbeiten und löschen

Du kannst deine Bewertung innerhalb von 14 Tagen nach Veröffentlichung bearbeiten. Danach bleibt sie dauerhaft bestehen.

Möchtest du eine Bewertung vollständig entfernen lassen, kannst du uns per E-Mail kontaktieren. Wir prüfen den Antrag und entscheiden im Einzelfall.

Konsequenzen bei Verstößen

Wiederholte oder schwerwiegende Verstöße gegen diese Richtlinien können folgende Konsequenzen haben:

Entfernung einzelner oder aller Bewertungen des Nutzers
Vorübergehende oder dauerhafte Sperrung des Zugangs
Bei strafbarem Verhalten: Strafanzeige bei den zuständigen Ermittlungsbehörden